Häufig gestellte Fragen

• Wie kann ich bestellen?

  Sie können ganz einfach bestellen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen.
  1- Wählen Sie die Größe des Produkts, das Sie kaufen möchten, und klicken Sie auf die Schaltfläche "In den Warenkorb". (Sie können unsere "Größentabelle" zur Größenauswahl verwenden.) Wenn Sie Ihrem Einkauf ein neues Produkt hinzufügen möchten, klicken Sie auf die Schaltfläche "Einkauf fortsetzen" und dann auf die Schaltfläche "Zum Warenkorb", um den Einkauf abzuschließen.
  2- Geben Sie die von Ihnen angeforderten Informationen ein und wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsart.
  3- Nachdem Sie auf die Schaltfläche "Ich habe den Kaufvertrag gelesen und akzeptiere ihn" geklickt haben; Klicken Sie auf die Schaltfläche 'Bestellung abschließen'. Vorgang abgeschlossen; Ihre Bestellung ist eingegangen!

• Muss ich Mitglied sein, um einkaufen zu können?

  Wir empfehlen Ihnen, Mitglied zu werden, um über Sonderangebote informiert zu werden und von Leistungen wie einfacher Rückgabe, Auftragsverfolgung und schnellen Bestellungen zu profitieren.

• Kann ich Produkte zu meinem Warenkorb hinzufügen und wieder entfernen?

  Bevor Sie Ihre Bestellung abschließen, können Sie die Produkte in Ihrem Warenkorb entfernen, indem Sie auf das Zeichen LÖSCHEN im Feld "Mein Warenkorb" (X) klicken.  Sie können neue Produkte über die Schaltfläche "Einkauf fortsetzen" hinzufügen.

• Wie kann ich meinen Warenkorb benutzen?

  Sie können den gesamten Einkaufsbetrag, die Versandkosten und den Rabattbetrag in Ihrem Warenkorb anzeigen. Wenn Sie einen Aktionscode haben, können Sie diesen in Ihrem Warenkorb verwenden.

• Wie lange bleiben die von mir ausgewählten Produkte in meinem Warenkorb?

  Solange die Produkte auf Lager sind, bleiben sie in Ihrem Warenkorb. Nicht mehr vorrätige Produkte werden automatisch aus Ihrem Warenkorb entfernt.

• Wie kann ich ein nicht mehr vorrätiges Produkt erhalten?

  Klicken Sie auf die Schaltfläche "Benachrichtigen, wenn vorrätig", indem Sie die gewünschte Größe anklicken und Ihre Daten eingeben. Sie werden per SMS/E-Mail benachrichtigt, wenn das Produkt wieder vorrätig ist.

• Kommen die Kleider so an, wie auf den Fotos abgebildet?

  Unsere Produkte werden in unserem eigenen Fotostudio als Originalprodukte aufgenommen. Sie erhalten das gleiche Produkt, das Sie auf dem Bild sehen.

• Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

  Sie können den Status Ihrer Bestellung überprüfen, indem Sie in Ihrer Mitgliedschaft auf die Schaltfläche "Meine Bestellungen" klicken. Wenn Sie keine Mitgliedschaft haben, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

• Ich habe keine Mitgliedschaft, wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

  Sie können den Status des Produktversands über den Sendungsverfolgungslink, den Sie vom Paketdienstleister in einer E-Mail oder SMS-Benachrichtigung erhalten haben, einsehen. 

• Was soll ich tun, wenn ich ein falsches/defektes Produkt erhalte?

  Wir möchten darauf hinweisen, dass wir uns bemühen werden, die Situation zu korrigieren und eine Wiederholung zu verhindern.

  Wenn Sie einen defekten Artikel erhalten,Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen. Nachdem die von Ihnen zurückgegebenen Produkte bei uns eingetroffen und die erforderlichen Überprüfungen abgeschlossen sind, Ihre Rückerstattung durchgeführt.

• Es fehlen Produkte in meiner Bestellung, was soll ich tun?

  Es ist unsere Priorität sicherzustellen, dass Ihre Bestellung Sie sicher erreicht.

  Wenn Sie Ihr Paket vom Paketdienstleister empfangen haben, sollten Sie vorerst überprüfen, dass das Paket nicht geöffnet, zerrissen, zerquetscht, nass o.Ä. ist. Wenn Ihr Paket beschädigt angekommen ist und das Produkt / die Produkte fehlen, fordern Sie einen Bericht über die Schadensermittlung an, senden Sie eine E-Mail mit Anhang an [email protected] und erläutern Sie die Situation.

  Wenn Ihr Paket unbeschädigt an Sie geliefert wurde, aber das Produkt / die Produkte in Ihrer Bestellung fehlen, können Sie dies unserem Kundendienst zusammen mit Ihren Bestellinformationen und der Produktnummer des fehlenden Produkts / der fehlenden Produkte mitteilen

• Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?

  Inland:

  Die an den Paketdienstleister übergebenen Produkte erreichen Sie normalerweise innerhalb von 1-3 Werktagen. Paketdienstleister bieten jedoch mobile Dienste für einige ländliche Gebiete an. Aus diesem Grund kann die Lieferzeit auf bis zu 7 Tage verlängert werden. Sie können den voraussichtlichen Zustelltermin mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer auf der Website des Paketdienstleisters abfragen.

  Ausland:

  Informationen zu Lieferzeiten ins Ausland erhalten Sie, indem Sie Ihr Land unter https://de.abiyefon.com/versand-ins-ausland aufrufen.

• Wann wird meine Bestellung abgeschickt?/Wie hoch sind die Versandkosten?

  Inland :

  Bestellungen, die an Wochentagen vor 17:00 Uhr und samstags vor 12:00 Uhr eingehen, werden am selben Tag versendet. Bestellungen, die zu einer späteren Tageszeit eingehen, werden am nächsten Werktag versendet. Bei einem Bestellwert ab 3500₺ ist der Versand kostenfrei. Bei Bestellwerten unter dieser Summe betragen die Versandkosten türkeiweit 100₺. Bei Bestellungen per Nachnahme wird eine von der Versandfirma erhobene Nachnahmegebühr von 75₺ für Aras Kargo und 50₺ für Yurtiçi Kargo berechnet.

   Ausland:
  
  Bestellungen, die an Wochentagen vor 16:00 Uhr eingehen, werden innerhalb des nächsten Werktages versandt. Bestellungen, die diese Zeit überschreiten, werden nach 1 Werktag versendet. Informationen zu Lieferzeiten ins Ausland erhalten Sie, indem Sie Ihr Land unter /versand-ins-ausland aufrufen.
  

• Mit welchem Paketdienstleister arbeiten Sie zusammen?

  Für unsere internationalen Sendungen arbeiten wir mit DHL, UPS, FedEx und Aramex zusammen.

• Was muss ich beachten, wenn ich meine Bestellung erhalte?

  Es ist unsere Priorität sicherzustellen, dass Ihre Bestellung Sie sicher erreicht.

  Wenn Sie Ihr Paket vom Paketdienstleister empfangen haben, sollten Sie vorerst überprüfen, dass das Paket nicht geöffnet, zerrissen, zerquetscht, nass o.Ä. ist. Wenn Ihr Paket beschädigt angekommen ist, fordern Sie einen Bericht zur Schadensermittlung bei Ihrem Paketdienstleister an und benachrichtigen Sie uns.

• Als mein Paket ankam, war ich nicht an der Lieferadresse. Was soll ich tun?

  Wenn Ihr Paket ankommt und Sie nicht zu Hause sind, wird sie an die nächstgelegene Paketfiliale geliefert. Sie können die erneute Lieferung des Pakets anfordern, indem Sie sich mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer an den Paketdienstleister wenden oder das Paket in der Filiale abholen.

  * Wir empfehlen, dass Sie Ihr Paket innerhalb von 3 Tagen (abhängig von der Versandfirma) aus der angegebenen Filiale abholen, damit Ihre Bestellung nicht an Abiyefon.com zurückgesandt wird.

• Kann ich meine Fracht von der Filiale erhalten?

  Sie können die Sendung von der Filiale erhalten, indem Sie sich mit Ihrer Frachtverfolgungsnummer an das Frachtunternehmen wenden.

• Können zu unterschiedlichen Zeiten getätigte Bestellungen zusammen verschickt werden?

  Jede Bestellung wird als separate Sendung betrachtet. Es gibt keine Garantie dafür, dass Bestellungen, die zu unterschiedlichen Zeiten eingehen, gleichzeitig geliefert werden können. Wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um Unterstützung für die etwaige Bündelung der Bestellungen zu erfragen.

• Kann ich die Lieferadresse für meine Bestellung ändern?

  Sie können unseren Kundenservice anrufen, um Änderungen an der Lieferadresse nach Abschluss Ihrer Bestellung vorzunehmen.

• Versenden Sie auch ins Ausland?

  Wir liefern weltweit.

• Wie kann ich die Rücksendung vornehmen?

  Für die Türkei gilt:
  
  Sie können eine einfache Rücksendeanfrage über Ihre Mitgliedschaft erstellen. Sie können Ihre Rücksendung innerhalb von 7 Tagen ab Lieferdatum in der Originalverpackung kostenlos vornehmen. Detaillierte Informationen zum Rückgabeprozess und den geltenden Bedingungen finden Sie auf unserer Seite  “Rückgabebedingungen“.

  Adresse für Rücksendungen: Sümer Mahallesi Ankara Bulvarı No: 109/1 D:4 Merkezefendi / DENİZLİ / TURKEY
  

  Für das Ausland gilt:

  Sie können das Produkt innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt zurücksenden, indem Sie es in der Originalverpackung verpacken und mit einem Kurier Ihrer Wahl an unsere Adresse in den Niederlanden schicken. Die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten. Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, informieren wir Sie umgehend per E-Mail und erstatten Ihnen den Kaufbetrag spätestens innerhalb von sieben Tagen zurück. Detaillierte Informationen zu Ihren Rücksendungen erhalten Sie bei unserem Kundendienst.

  BITTE SCHICKEN SIE IHRE RÜCKGABE NICHT AN DIE TÜRKEI-ADRESSE

  Unsere Rücksendeadresse: Toverschaar - Ceintuurbaan 101 HS 1072 EX Amsterdam/Niederlande

• Wie läuft der Rücksendeprozess ab?

  Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben, wird sie von den entsprechenden Einheiten geprüft und zum Abschluss geführt. Die Rückerstattung genehmigter Produkte erfolgt, wenn der Einkauf mit Kreditkarte getätigt wurde, innerhalb von 3 Werktagen. Sofern die Zahlung per Überweisung oder per Nachnahme getätigt wurde, erfolgt die Rückerstattung jeweils am Mittwoch.
   Der nachstehende Prozess hängt von Ihrer Bank ab.

  Produkte, deren Rückgabefrist abgelaufen ist, deren Rechnung oder Etikette fehlt, gebraucht oder beschädigt sind und demnach ihren Wiederverkaufswert verloren haben, sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen und werden gegen Gegenzahlung zurückgeschickt.

  HINWEIS: Bei Rückerstattungen nach Zahlung vor der Tür wird die Gebühr ( 50 TL), die von dem Paketdienstleister erhoben werden, nicht berücksichtigt. 

• Ich habe in Raten bezahlt. Wie erhalte ich meine Rückerstattung?

  Rückerstattungen von Bestellungen mit Raten werden von Ihrer Bank in Raten auf Ihre Kreditkarte überwiesen. Dieses Verfahren wurde von Ihrer Bank festgelegt.

• Wer trägt die Versandkosten beim Rückversand?

  Für die Türkei gilt:

  Alle Inlandsrücksendungn sind kostenlos. Wird eine Bestellung, die im Rahmen der kostenlosen Versandaktion aufgegeben wurde, storniert oder zurückgesendet und erfüllt der verbleibende Bestellwert die Aktionsbedingungen nicht mehr (der Bestellwert liegt unter 3500 ₺) oder wird die gesamte Bestellung zurückgesendet, werden 100 ₺ Versandkosten vom Erstattungsbetrag abgezogen.

  Für das Ausland gilt:

  Bei internationalen Rücksendungen trägt der Empfänger (Sie) die Versandkosten. Je nach Land liegen die Rücksendekosten durchschnittlich zwischen 15 € und 25 €.

• Nehmen Sie Änderungen vor?

  Es werden nur Rücksendungen akzeptiert.

• Wie kann ich meine Sendungen der Rückgabe verfolgen?

  Sie werden per E-Mail und SMS benachrichtigt, sobald wir Ihre zurückgegebenen Produkte erhalten.

• Meine Rückerstattungsbetrag wurde nicht auf mein Konto überwiesen. Was soll ich tun?

  Rücksendungen werden nach dem Genehmigungsprozess bearbeitet. Wenn Ihr Rückerstattungsbetrag nicht innerhalb von 14 Tagen auf Ihrem Konto angezeigt wird, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank. Sie können sich dann an unseren Kundendienst wenden.

• Wo kann ich meine Gutscheine einsehen?

  Den für Sie passenden Gutscheincode finden Sie in unserem Bereich Geschenkgutscheine und Rabattgutscheine in der Kategorie Angebote.

• Wie kann ich meinen Gutscheincode verwenden?

  Sie können den Code in das Feld "Aktionscode" im Warenkorbbereich einfügen, bevor Sie mit dem Abschnitt "Zahlung ausführen" fortfahren.

• Kann ich mehr als einen Rabattgutschein in derselben Bestellung verwenden?

  Sie können nur einen Rabattgutschein pro Bestellung verwenden

• Kann ich denselben Gutschein in mehr als einer Bestellung verwenden?

  Sie können die Gutscheincodes für mehrere Bestellungen während der Gültigkeitsdauer einlösen (ausgenommen Einmal-Gutscheine).

• Was sind Ihre Zahlungsoptionen?

  Es stehen Türzahlungs- (Bargeld), Türzahlungs- (Kreditkarte), Überweisungs-, Kreditkarten- und PayPal-Zahlungsoptionen zur Verfügung. Sie können an der Tür nur in der Türkei bezahlen

• Besteht die Möglichkeit der Ratenzahlung mit der Kreditkarte?

  Sie können Raten bis zu 9 Monaten Ratenzahlung, gemäß den Grenzbedingungen der Banken ausführen, mit denen wir einen Vertrag abgeschlossen haben, vereinbaren.

• Wie sicher ist es, mit der Kreditkarte zu bezahlen?

  Beim Einkaufen werden Ihre Kreditkarteninformationen nur während des Bestellvorgangs verwendet und definitiv nicht in der Datenbank gespeichert. Abiyefon.com schützt Sie, indem es Ihre Informationen nicht aufzeichnet. "abiyefon.com" verfügt über ein SSL-Sicherheitszertifikat, das die Sicherheit der mit 256-Bit-Verschlüsselung übertragenen Informationen gewährleistet.

• Kann ich per Nachnahme bezahlen?

  Sie haben die Möglichkeit sowohl bar als auch mit Kreditkarte per Nachnahme zu zahlen.

  *Gilt nur für Inlandsbestellungen. Bei Bestellungen per Nachnahme wird eine von der Versandfirma erhobene Nachnahmegebühr von 75₺ für Aras Kargo und 50₺ für Yurtiçi Kargo berechnet.
  

• Was muss ich tun, um ein Konto zu erstellen?

  Sie können ganz einfach ein Konto erstellen, indem Sie dem "Registrierungs" -Verfahren auf unserer Website folgen. Sie können Ihr Passwort jederzeit auf der Seite "Passwort ändern" im Bereich "Mein Konto" ändern.

• Ich habe mein Passwort vergessen, was ist muss ich tun?

  Sie können ein neues Passwort anfordern, indem Sie auf der Seite "Mitglieder-Login" auf die Schaltfläche "Passwort vergessen" klicken.

• Haben Sie ein Geschäft?

  Das Geschäft konnte nicht gefunden werden.

• Sind die Produkte, die wir in Ihren Social Media-Kanälen sehen, auf Ihrer Website verfügbar?

  Alle auf unseren Social-Media-Kanälen geteilten Modelle sind auf Abiyefon.com verfügbar.